Chăm sóc khách hàng sau bán – Cần thiết hay không?

Không ít doanh nghiệp tập trung nguồn lực thu hút khách hàng mới hơn chăm sóc giữ chân khách cũ. Tuy nhiên, nghiên cứu của Cục quản lý các doanh nghiệp nhỏ cùng Phòng Thương mại Hoa Kỳ cho rằng chi phí để có được một khách hàng mới tốn gấp 5-7 lần so với chi phí duy trì khách hàng hiện có.

Mức độ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong thời đại số cũng vô cùng khắc nghiệt. Bài toán tìm kiếm nguồn khách hàng mới đã khó khăn càng trở nên nan giải. Đồng thời, sức mạnh của dư luận là rất lớn. Việc đánh giá tốt/ không tốt có thể mang lại hiệu quả cao hoặc làm tổn hại đến doanh nghiệp.Thế nên việc chăm sóc khách hàng sau bán trở nên vô cùng quan trọng.

Lợi ích của chăm sóc khách hàng sau bán

loi ich cua viec cham soc khach hang sau ban
Lợi ích của việc chăm sóc khách hàng sau bán

Tăng doanh thu: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng sẽ tạo nên một lượng lớn khách hàng trung thành qua việc làm hài lòng họ. Khả năng mua lại là rất lớn thúc đẩy doanh thu tăng.

Quảng bá thương hiệu: Khách hàng khi đã hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp trong thời gian dài thì họ sẽ nói tốt về thương hiệu đó với những người xung quanh. Từ đó thương hiệu của doanh nghiệp được quảng bá rộng rãi hơn.

Quan hệ với khách hàng tốt hơn: Hãy dành cho khách hàng sự quan tâm. Một tin nhắn cảm ơn đã mua hàng hay chúc mừng sinh nhật cũng đủ để mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên thân thiết. Duy trì một mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng là điều doanh nghiệp nào cũng muốn đạt được

Chăm sóc khách hàng sau bán theo quy trình

Nắm được quy trình chăm sóc khách hàng sau bán như nắm chìa khóa tạo ra lượng khách trung thành. Vậy quy trình chăm sóc khách hàng sau bán gồm những bước nào?

quy trinh cham soc khach hang sau ban
Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán

Xác định mục tiêu

Bước đầu tiên trong quy trình chăm sóc khách hàng sau bán là doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu. Mục tiêu này phải nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cũ và mới qua chất lượng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, cách thức phục vụ. Đồng thời xây dựng thương hiệu, uy tín của doanh nghiệp từ việc chú trọng chăm sóc khách hàng sau bán và cả khách hàng mới, tạo ncho họ niềm tin.

Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng cụ thể 

Khảo sát thực trạng khách hàng

Khảo sát thực trạng của khách hàng giúp doanh nghiệp nắm bắt đúng nhu cầu của khách hàng. Từ đó, biết được họ quan tâm nhiều đến điều gì khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, hài lòng hoặc không hài lòng điều gì từ đó. Hay doanh nghiệp có thể cải tiến thêm gì về sản phẩm/dịch vụ để phù hợp với nhu cầu của phần lớn khách hàng.

Khảo sát có thể thực hiện bằng nhiều cách thức như bảng hỏi, gọi điện trực tiếp hoặc thông qua internet. Để tiến hành được những cuộc khảo sát như vậy, trước tiên đòi hỏi doanh nghiệp cần phải lưu trữ lại thông tin khách hàng.

Tương tác, xử lý khiếu nại nhanh chóng

Thường xuyên tương tác và xử lý khiếu nại là bước tiếp theo cần làm của doanh nghiệp trong quy trình chăm sóc khách hàng sau bán. Sau khi đạt được thỏa thuận mua bán, doanh nghiệp hãy thể hiện sự chuyên nghiệp của mình thông qua việc giữ liên lạc, thăm hỏi và hỗ trợ khách hàng khi cần. Bất kỳ vấn đề nào xảy ra với sản phẩm/dịch vụ đều cần được giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng để khách hàng hài lòng và tiếp tục tin tưởng.

Tạo ra tệp khách hàng trung thành

Sau các bước khảo sát, thu thập thông tin về khách hàng và thường xuyên tương tác, xử lý khiếu nại, doanh nghiệp tiến đến xây dựng tệp khách hàng trung thành. Cách thức hiệu quả nhất cho bước này là thường xuyên gửi  thông tin sản phẩm, chương trình ưu đãi cho khách hàng. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt được lịch sử giao dịch của khách, đặc biệt là những sở thích, quan tâm của họ để đưa ra những chương trình phù hợp, hiệu quả.

Đánh giá hiệu quả thực hiện

Đánh giá là bước cuối cùng doanh nghiệp thực hiện để chắc rằng khách hàng đã hoàn toàn thỏa mãn và cảm thấy vui vẻ. Với quy trình chăm sóc chỉnh chu, khách hàng sẽ có ấn tượng tốt về doanh nghiệp. Họ sẽ quý mến, tin tưởng thương hiệu qua sự tận tâm và luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.

Chăm sóc khách hàng sau bán tốt thì khách hàng sẽ quay lại mua hàng hoặc giới thiệu sản phẩm. Doanh nghiệp sẽ tăng doanh thu rất đáng kể. Để việc chăm sóc khách hàng thuận lợi hơn, các doanh nghiệp nên tìm kiếm một trợ thủ đắc lực! Zalo ZNS chính là trợ thủ để chiến lược chăm sóc khách hàng thành công hơn cả mong đợi.

ZNS là gì?

ZNS (Zalo Notification Service) – dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng tới số điện thoại đang sử dụng Zalo. Với ZNS, người nhận không cần follow OA, chỉ cần đã có quan hệ trước đó và cung cấp số điện thoại cho doanh nghiệp.

5 lợi ích bất ngờ Zalo ZNS mang lại

5 loi ich noi bat cua zalo zns
5 lợi ích nổi bật của Zalo ZNS

Nội dung tin nhắn đa dạng và dễ dàng tùy chỉnh

So với tin nhắn thông thường bị hạn chế số lượng ký tự, hình ảnh đính kèm thì ZNS có thể gửi nội dung thông báo với hàng trăm ký tự có dấu cùng định dạng phong phú.

Tiết kiệm chi phí

Doanh nghiệp chỉ trả phí trên ZNS được xác nhận gửi thành công với giá cạnh tranh. Đồng thời, ZNS chỉ bị tính phí gửi tin nhắn chủ động. Khi khách hàng nhận được tin nhắn thông báo và chat lại, doanh nghiệp sẽ thoải mái chat trao đổi.

Tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Zalo là một trong những kênh giao tiếp hàng ngày của người Việt Nam. Trong hơn 90 triệu dân, có 54 triệu người sử dụng Zalo. Tương ứng có hơn 100 triệu tài khoản đăng ký và số lượng tin nhắn lên đến 1.4 tỷ/ngày. Đây là lượng data lớn cho các doanh nghiệp. ZNS có khả năng gửi tin nhắn nhanh chóng với tỉ lệ nhận gần như tuyệt đối. 100% tin nhắn ZNS gửi đi, sẽ có 90% tin ZNS nhận được chỉ sau 5 giây.

Bảo mật cao

Vấn đề bảo mật thông tin khách hàng vô cùng quan trọng. Zalo tự hào được người dùng đánh giá cao về bảo mật. Tương tự vậy, dịch vụ ZNS sẽ bảo mật dữ liệu hoàn toàn với chuẩn mã hóa cấp cao AES.

Đo lường được hiệu quả

ZNS có thể xác định được khách hàng đã đọc tin nhắn được hay chưa qua API 2 chiều.

Để có thêm thông tin chi tiết về dịch vụ Zalo ZNS hãy liên hệ ngay với chúng tôi. Hỗ trợ khách hàng nhanh nhất và tốt nhất tại zalozns.com

Thông tin liên hệ:

Trụ sở chính: Số 06, đường số 16, Khu phố 5, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh

Chi nhánh Hà Nội: Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Hotline: 0901 888 484

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Contact Us